L’offre et les services

Nous investissons sur le digital pour apporter les meilleures réponses à nos assurés. Et nous privilégions un développement rentable sur nos marchés de référence.

Des services enrichis, de nouvelles dimensions digitales

Certaines évolutions technologiques majeures, comme les objets connectés, le big data ou la blockchain, ouvrent de nouveaux horizons en matière d’assurance. Elles annoncent aussi le passage de l’assurance pour tous à l’assurance pour chacun, tout en conservant les fondamentaux de la mutualisation. C’est la raison pour laquelle nous accélérons notre mutation digitale, afin de renforcer la relation avec nos sociétaires et clients, en leur proposant des services innovants.

Nous développons des applications mobiles à forte valeur ajoutée, à l’instar de « SelfCAR[e] ». Récompensée d’un Argus d’Or dans la catégorie gestion de sinistres, cette appli permet à l’assuré de prendre lui-même des photos de son véhicule accidenté et de les transmettre instantanément à son réparateur agréé. Il devient ainsi acteur de son parcours et gagne en rapidité dans le traitement de son sinistre.

Nous avons créé une nouvelle plateforme de services novateurs et attractifs, sur le thème de l’habitat connecté. En partenariat avec Vérisure, leader européen de la télésurveillance, Covéa a mis en place une offre qui couvre l’incendie, l’intrusion et l’inondation 7j/7 et 24h/24. Elle permet aussi à l’assuré d’accéder à des fonctions de domotique pour le bien-être à domicile (alerte en cas de coupure de courant, simulation de présence, contrôle de la température et de l’hygrométrie…).

Des exemples qui illustrent notre ambition de fournir la meilleure expérience d’assurance… en simplifiant la relation. Notre rôle va bien au-delà de l’indemnisation financière. Nous souhaitons porter une attention encore plus poussée à l’accompagnement, au conseil et à l’assistance de nos sociétaires et clients.

La plateforme de services Covéa en images

Toujours plus proche des besoins de ses assurés, c’est l’un des leitmotivs de Covéa. Le Groupe diversifie ses activités en lançant une plateforme de services commune aux trois marques. L’objectif : permettre de renforcer les liens avec leurs clients.

Explication en images avec Xavier Ducurtil, Directeur marketing stratégique.

Pour un développement rentable

Nous plaçons la rentabilité comme clé de notre pérennité et privilégions une évolution permanente et soutenue plutôt que des ruptures. La politique de développement de notre offre et de nos services s’inscrit naturellement dans cette philosophie et contribue à notre dynamique de croissance sur nos marchés de référence.

En assurance Dommages et Responsabilité, nous sommes leader sur le marché des particuliers et nous continuons à nous développer en auto (+ 0,5 % de véhicules assurés en 2016) comme en habitation (+ 1 % d’habitations assurées en 2016). Nous sommes également le 2ème assureur des professionnels et des entreprises en France (source FFA – 2015).

En matière de gestion des sinistres, nos axes de développement portent sur la transformation des métiers et des organisations au service de la promesse client et de la fidélisation. Il en va de même pour la transformation de l’assistance, grâce à notre politique d’innovation et nos investissements dans les nouvelles technologies.

En assurance Santé et Prévoyance, nous continuons à nous développer à un rythme soutenu sur le marché des professionnels et des entreprise (+ 11,1 % de chiffre d’affaires en santé collective en 2016) et cherchons à poursuivre notre croissance,  via de nouvelles offres de branches professionnelles et de nouvelles opportunités sur le marché des PME-ETI-grands comptes. Nous avons également mis en place une structure adaptée afin d’accélérer le développement de l’activité acceptations en réassurance santé et prévoyance. Enfin, nous orientons l’évolution de nos métiers vers les services, la prévention et les réseaux de soins.

En assurance vie, nous concentrons nos efforts sur les leviers de rentabilité pour nos sociétaires et clients dans un contexte de taux bas et poursuivons notre stratégie de diversification en épargne retraite et prévoyance vie. Nous continuons d’améliorer nos produits afin d’accroître leur lisibilité et toujours mieux accompagner les assurés.

Chiffres clés au 31/12/2016

  • 0
    millions
    de sociétaires et clients
  • 0
    millions
    de véhicules assurés
  • 0
    millions
    d'habitations assurées
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    millions
    de bénéficiaires en santé individuelle et collective
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    million
    de contrats pros & entreprises
  • 0
    points de vente

Documents attachés

  • Rapport d’activité Covéa 2016

    pdf 7,56 MB Découvrir
  • Rapport RSE Covéa 2016

    pdf 1,36 MB Découvrir
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