L’expérience client

Nous plaçons l’humain au cœur de la relation avec nos sociétaires et clients. Avec l’ambition de leur proposer la meilleure expérience d’assurance. Une expérience qualitative, responsable et sur-mesure avec des marques qui leur ressemblent.

Nos marques, garantes d’une relation client de proximité

La proximité est un point fort historique de nos trois marques, MAAF, MMA et GMF. Avec un total cumulé de plus de 2 600 points de vente en France, elles ont une connaissance intime de l’environnement et des besoins spécifiques de leurs sociétaires et clients.

Une proximité géographique, physique, qui leur permet d’anticiper et d’être réactifs. MAAF, MMA et GMF sont aux côtés de leurs assurés au bon moment et partagent avec eux des rapports humains authentiques, sous le sceau de l’empathie et de la confiance.

Cette spécificité, nous donnons à nos marques les moyens de la renforcer, tout en conservant leur singularité. C’est avant tout avec un partenaire qui leur ressemble que nos sociétaires et clients vivront la meilleure expérience d’assurance.

« Nous œuvrons pour réinventer notre métier, en renforçant nos connaissances et nos pratiques digitales. »
Xavier Ducurtil Directeur marketing stratégique

Ambition Clients 2020, digitalement vôtre

« Ambition Clients 2020 » est notre programme d’investissement et de transformation pour mettre le digital au service de nos clients, mais aussi des femmes et des hommes de Covéa. Le digital est une formidable opportunité pour améliorer la vie de nos sociétaires et clients. Nous avons bâti ce programme autour de 4 axes qui transforment notre métier :

  • Valoriser le sociétaire,
  • Développer la proximité digitale,
  • Créer l’agilité industrielle,
  • Fonctionner en écosystème collaboratif.

 

  • Le sociétaire

    La transformation numérique offre de multiples opportunités de cultiver et d’enrichir le lien privilégié que nous avons créé avec nos sociétaires et clients. Affiner nos connaissances sur nos clients nous permet de mieux apprécier leurs risques. Pour être toujours plus prédictifs, proactifs, afin de leur proposer des services personnalisés et plus participatifs.

  • La proximité digitale

    Nos clients et prospects sont de plus en plus mobiles et connectés. Simplifier et enrichir leur expérience avec nos marques, c’est leur offrir une proximité renforcée et un parcours client plus fluide et sans rupture. Et être à leurs côtés au bon moment et au bon endroit, en toute efficacité.

  • L’agilité industrielle

    Pour proposer une offre simple, fluide et rapide, il nous faut travailler de façon simple, fluide et rapide. Nous avons donc fait le choix d’investir dans de nouveaux socles techniques pour moderniser nos systèmes d’information et accélérer nos délais de mise en marché.

  • L’écosystème collaboratif

    La révolution digitale nous donne l’occasion de repenser notre agilité organisationnelle, avec des méthodes de travail toujours plus empreintes de souplesse et de collaboration. Outils collaboratifs, pluridisciplinarité, nomadisme, télétravail… autant de nouvelles façons de travailler en mode partagé. Avec comme objectif de favoriser la coopération et l’innovation, tout en renforçant la place de l’humain au cœur de notre action.

Le big data, pour une connaissance optimisée de nos assurés

Nous œuvrons pour développer de nouvelles expériences client, plus simples et plus personnalisées, quel que soit le canal d’interaction choisi par nos sociétaires. Cela passe nécessairement par une meilleure connaissance de nos assurés et une meilleure évaluation de leurs risques.

En exploitant de manière responsable et éthique les ressources du big data, il est possible d’appréhender plus finement les comportements de nos assurés. Dans ce domaine, de nouveaux outils placent Covéa à la pointe de la performance.

Nous avons investi dans plusieurs infrastructures big data pour mobiliser la puissance de calcul et le stockage de dizaines de serveurs distants. Par exemple, s’appuient sur ces nouvelles technologies : le « Data Lab », inauguré en décembre 2015, et qui permet de mener des expérimentations, ou la « vision 360 », outil pour une relation client plus fluide.

Cet effort d’équipement se double d’un effort équivalent de formation à l’utilisation de la donnée. Plus de 100 de nos collaborateurs ont déjà été formés.

Guidés par nos valeurs mutualistes, nous conduisons cette évolution dans l’utilisation des données du client en attachant une importance fondamentale au respect de la vie privée. Notre charte éthique énonce d’ailleurs à ce sujet des règles incontournables.

Chiffres clés au 31/12/2016

  • 0
    millions
    de sociétaires et clients en France
  • 0
    collaborateurs en France
    mobilisés pour nos sociétaires et clients
  • 0
    points de vente
    dans toute la France

Documents attachés

  • Ambition Clients 2020, digitalement vôtre

    pdf 456,45 KB Découvrir
  • Charte éthique Covéa

    pdf 1,05 MB Découvrir
  • Rapport RSE Covéa 2016

    pdf 1,36 MB Découvrir
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