MAAF, la référence qualité prix

Depuis sa création, MAAF s’appuie sur son expertise technique et ses valeurs mutualistes pour accompagner ses sociétaires et clients afin d’en faire des assurés avertis et responsables et de leur offrir les meilleurs services au prix le plus juste.

« La priorité de MAAF est d'offrir la meilleure qualité de service et de conseil à nos clients, dans une relation de confiance durable. »
Stéphane Duroule Directeur Général MAAF

Le mutualisme pragmatique 

La Mutuelle Assurance Automobile Artisanale de France (MAAF) voit le jour en 1950, à Niort, avec pour ambition d’offrir aux artisans la possibilité de s’assurer mutuellement – dans un esprit de solidarité et d’économie pour leurs véhicules professionnels.

Très vite, MAAF connaît un fort développement. Elle diversifie ses offres et elle abandonne le triple A (le A de Automobile devenu trop restrictif).

Plus de 65 ans plus tard, les valeurs et l’esprit originels sont toujours d’actualité. Guidée par un esprit mutualiste empreint de bon sens, MAAF a su rester l’assureur historique du monde artisan, même si son offre s’adresse désormais à tous les publics et couvre tous les domaines de l’assurance :

 

  • Dommages aux personnes et aux biens
  • Risques professionnels
  • Épargne et Assurance Vie
  • Santé et Prévoyance
  • Services financiers
  • Assistance

Les fondamentaux MAAF

  • La proximité

    En agence, par téléphone, par mail, sur Internet…, MAAF a mis en place une organisation et des services pour une accessibilité et une disponibilité adaptées aux besoins de ses assurés, quand ils le souhaitent et où qu’ils soient.

    Ainsi :
    – L’appli « MAAF et Moi » permet depuis un smartphone ou une tablette d’accéder à de nombreux services : suivre un sinistre en cours, consulter ses contrats, ses remboursements santé ou encore être géolocalisé en cas de panne ou d’accident.
    – En France comme à l’étranger, MAAF Assistance intervient à tout moment pour apporter une solution personnalisée, quel que soit le niveau d’urgence.

    – MAAF propose à tous ses clients professionnels un accueil téléphonique dédié, pour leur garantir des réponses précises et rapides, quel que soit le motif de leur appel.

  • La simplicité

    MAAF met l’accent sur la simplicité des démarches, la qualité des informations fournies et la rapidité de la prise en charge, particulièrement en cas de sinistre, véritable moment clé dans la relation entre l’assureur et l’assuré.

    Ainsi, en cas de sinistre, les coordonnées du gestionnaire ainsi que le numéro de son dossier sont transmis au plus vite au client par SMS. Et plus généralement, chaque rendez-vous en agence avec un conseiller est confirmé par SMS.

    Egalement, sur maaf.fr, les sociétaires et clients MAAF disposent d’un espace sécurisé pour consulter leurs contrats, effectuer des opérations simples mais également déclarer et suivre leurs sinistres.

  • Le sens de l’écoute

    En faisant preuve d’empathie, d’écoute, MAAF s’efforce de toujours mieux satisfaire ses clients.

    MAAF est également capable d’évoluer dans son organisation et ses services grâce aux remarques, tant positives que négatives, de ses assurés. Ainsi, grâce aux remontées de ses clients, MAAF a amélioré :
    – la confidentialité en agence,
    – les services du serveur vocal interactif,
    – la clarté dans les relevés de prestation santé.

  • La pédagogie

    MAAF cherche constamment à sensibiliser ses sociétaires et clients à la maîtrise des risques, en leur expliquant comment leurs comportements vertueux, au cœur du mutualisme pragmatique de la marque, contribuent à la compétitivité tarifaire et à l’amélioration du service. Et, donc, leur profitent en premier lieu.

    En santé par exemple, à l’aide d’informations claires et simples, MAAF, consciente des bienfaits d’une bonne hygiène de vie sur la santé de ses assurés, met à leur disposition différentes mesures incitatives de prévention : “programme nutrition”, “no smoking”, “AlcooTel”…

  • La reconnaissance

    La sincérité et le service individualisé pour chacun contribuent à créer entre l’entreprise et ses clients un lien de confiance privilégié et durable.

    MAAF l’a parfaitement compris et récompense la fidélité de ses assurés dans un esprit gagnant-gagnant.

    Par exemple, avec le « Bonus à Vie PRO », les professionnels assurés en Multirisque Professionnelle et sans sinistre pendant 10 ans bénéficient d’une réduction de 10% acquise à vie.

Chiffres clés au 31/12/2016

  • 0
    millions
    de sociétaires et clients
  • 0
    millions
    de véhicules assurés
  • 0
    millions
    d'habitations assurées
  • 0
    million
    de contrats de prévoyance individuelle
  • 0
    bénéficiaires en santé individuelle
  • 0
    millions d'euros
    de collecte brute en épargne

Documents attachés

  • Rapport d’activité MAAF 2016

    pdf 2,20 MB Découvrir
  • Rapport d’activité Covéa 2016

    pdf 7,56 MB Découvrir
Tous les documents

Ces contenus pourraient aussi vous intéresser