Rapport d'activité 2015
Conversation avec Thierry Derez
Thierry Derez
Président-Directeur général

Nos atouts ? Notre taille, notre solidité financière et notre connaissance des risques.

Expertise & dynamisme

En 2015, nos marques ont fait preuve d'un bon dynamisme commercial et nous sommes parvenus à améliorer très légèrement notre ratio combiné, qui reflète notre performance « technique » d'assureur, hors produits financiers. Nous pouvons être satisfaits de ces résultats, alors qu'une partie de nos énergies était absorbée par les nouvelles exigences réglementaires. En 2016 encore, étant donnés la compétition commerciale et l'état des marchés financiers, nous serons renvoyés aux fondamentaux de notre métier : sélection des risques, surveillance des portefeuilles et gestion des sinistres.

Audace & solidité

Nos atouts pour relever ces défis sont nombreux : notre taille, notre solidité financière et notre connaissance des risques. Ce dernier point est peut-être le plus important. Nous intervenons sur des marchés matures, face à des concurrents qui ne manquent pas d'arguments : la différence se fait donc sur d'infimes écarts de performances, liés directement à l'expérience et à la compétence des hommes. Et, dans ce domaine, je suis persuadé que nous avons l'avantage. Nous continuerons aussi à nous intéresser fortement à l'innovation digitale car nos assurés plébiscitent le multicanal, même s'ils ne vont pas changer leurs habitudes du jour au lendemain.

Volontarisme & art du tempo

Nous devons continuer à multiplier les produits communs à MAAF, MMA et GMF. La débanalisation du produit « assurance » se joue en aval, au niveau du service. Elle repose principalement sur nos marques et leurs réseaux, qui savent créer et entretenir la qualité de la relation-client. Enfin, dans notre transformation, nous continuerons à cultiver « l'art du tempo », qui nécessite de prendre parfois un peu d'avance sur les événements, parfois un peu de retard... C'est la clé d'une réussite durable.

COVÉA EN BREF ET EN CHIFFRES
+ DE PROXIMITÉ
+ DE SIMPLICITÉ

UN GROUPE EN MOUVEMENT

Annoncée l'année dernière, la transformation de Covéa en une entreprise unique est en cours. Cette nouvelle organisation vise l'efficacité en jouant la simplicité : la stratégie est désormais définie au niveau du Groupe, les marques se chargeant de sa réussite opérationnelle.
Comité exécutif de Covéa au 31 décembre 2015
Patrice FORGET
Directeur général Secrétariat Général
et International
Christian BAUDON
Directeur général Assurances
Valérie COHEN
Directeur Technique IARD Particuliers
Thierry DEREZ
Président-directeur général
Maud PETIT
Directeur général Comptes
et Communication Financière
Michel GOUGNARD
Directeur général Ressources Humaines
& Communication Interne
Sophie BEUVADEN
Directeur général Investissements
et Contrôle des Risques
JOAQUIM PINHEIRO
Directeur général Assistance
Indemnisations Services
Françoise TORDJEMANN
Directeur Communication Externe
et Institutionnelle
Laurent TOLLIÉ
Directeur général GMF
Édouard VIEILLEFOND
Directeur Assurance Vie
Antoine ERMENEUX
Directeur Marketing et Transformation
Stratégiques
Paul ESMEIN
Directeur de Cabinet du Président
Stéphane DUROULE
Directeur général MAAF
Lionel CALVEZ
Fonction clé Gestion des Risques
Amaury de HAUTECLOCQUE
Directeur Affaires Sociales
et Identité Groupe
Hervé FRAPSAUCE
Directeur général MMA
Éric LECUYER
Directeur Actuariat, Contrôle & Pilotage
Économique
Philippe MASO Y GUELL RIVET
Directeur général Technologie
et Système d'Information
Didier BAZZOCCHI
Directeur général Santé & Prévoyance
et Partenariats Institutionnels
Jérôme RONCORONI
Fonction clé Conformité
Bertrand LEFEBVRE
Fonction clé Audit Interne Groupe
Jean-François ANDRJANCZYK
Fonction clé Actuariat

3 marques, 3 territoires

MAAF, particuliers et pros

En lançant sa nouvelle Multirisque Professionnelle, MAAF confirme sa place historique auprès du monde artisan. Conformément au programme du Groupe Ambition Clients 2020, la marque a lancé de nombreux services digitaux, qui resserrent les liens avec l'ensemble de ses assurés. Plus que jamais, elle entend rester la référence qualité prix du marché pour les particuliers et les pros.


Notre ambition est de donner envie
de venir chez MAAF et d'y rester.
Stéphane Duroule, Directeur général MAAF

MMA, pros et entreprises

« Entrepreneurs d'assurances », la nouvelle signature de MMA, rappelle que ses agents et courtiers sont depuis toujours des chefs d'entreprise. Ses nouvelles solutions de santé collective complètent une offre qui répond à l'ensemble de leurs besoins. Un engagement réaffirmé par la création de la Fondation MMA des Entrepreneurs du Futur, qui soutient leurs initiatives innovantes.


notre chiffre d'affaires a progressé de 2% sur le marché des pros et entreprises,
soit quatre fois plus vite
que le marché.
Hervé Frapsauce, Directeur général MMA

MMA, pros et entreprises

« Entrepreneurs d'assurances », la nouvelle signature de MMA, rappelle que ses agents et courtiers sont depuis toujours des chefs d'entreprises. Ses nouvelles solutions de santé collective complètent une offre qui répond à l'ensemble de leurs besoins. Un engagement réaffirmé par la création de la Fondation MMA des Entrepreneurs du Futur, qui soutient leurs initiatives innovantes.


notre chiffre d'affaires a progressé de 2% sur le marché des pros et entreprises,
soit quatre fois plus vite
que le marché.
Hervé Frapsauce, Directeur général MMA

GMF, agents du service public

Avec des taux de croissance enviables sur tous ses marchés, GMF a connu une bonne année sur le plan commercial. Son offre s'est élargie et enrichie, pour apporter de meilleures protections aux assurés et accompagner l'évolution de leurs besoins. La marque a su aussi saisir les nouvelles opportunités du digital, avec notamment un nouveau site gmf.fr plus clair et plus fluide.


Nous sommes en bonne voie pour créer l’évidence et la préférence GMF auprès des agents du service public.
Laurent Tollié, Directeur général GMF

Croissance & compétences à l'international

Covéa réalise 15 % de son chiffre d'affaires à l'international. Outre un relais de croissance, cette présence place le Groupe en position d'observateur privilégié sur des marchés parfois très différents, qui enrichissent son expérience et sa réflexion sur les nouveaux usages.

ESPAGNE

Caser

assurance
non-vie/vie
bancassurance
participation

ÉTATS-UNIS

CSE

assurance
non-vie
agents non exclusifs
filiale

126

ITALIE

Bipiemme Vita

assurance vie / santé prévoyance
banque partenaire / filiale

81

Bipiemme Assicurazioni

assurance non-vie
banque partenaire / filiale

23

ROYAUME-UNI

Covéa Insurance

assurance
non-vie
courtiers / filiale

assurance / non-vie
courtiers / filiale

1 402

Swinton

courtage
non-vie
multicanal / filiale

courtage / non-vie
multicanal / filiale

3 684

CANADA

La Capitale AG

assurance
non-vie/vie
agents affiliés/courtiers
participation

LUXEMBOURG

AME Life Lux

assurance
vie
courtiers
et agents mandatés
filiale

23

Rachat de Sterling Insurance

Au Royaume-Uni, l'intégration de Covéa Insurance et de Sterling Insurance illustre la volonté du Groupe de construire des entités cohérentes et offensives, à même de saisir les opportunités de leur marché. Racheté en 2015, Sterling apportait le renfort de ses équipes expérimentées, jouissant d'une excellente réputation en matière de service aux clients...
+ D'EFFICACITÉ

Covéa, communauté apprenante, innovante, attractive

En 2015, Covéa a lancé de nouveaux dispositifs pour permettre à ses collaborateurs d'exprimer leur créativité et leurs talents. Avec ceux qui existaient déjà, ils dessinent les contours d'une véritable communauté apprenante, innovante mais aussi attractive, par la richesse de son périmètre d’activité et la diversité des métiers qui s'y exercent.