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Spécialiste de l'assistance intervenant dans le monde entier, Fidélia Assistance a pris la 3ème place sur le marché français. Au service de plus de 13 millions d'assurés Ses interventions 24h/24 sont effectuées par des équipes spécialisées sur tous les continents, qu'il s'agisse d'assistance médicale (rapatriement, évacuation sanitaire) ou d'assistance aux véhicules (dépannage-remorquage). Ses prestations s'étendent également à l'assistance de proximité des assurés et clients en difficulté, depuis la résolution de problèmes de serrurerie et de plomberie jusqu'aux missions de gardiennage, de soutien psychologique ou encore d'aide aux personnes dépendantes. Les assurés profitent des avantages d'une structure spécifique, adaptée à leurs besoins multiples, développant par sa dimension des compétences élargies et des services encore plus efficaces. Ses prestations pourront être à la fois renforcées et diversifiées grâce à la dynamique du Groupe Covéa, en particulier par l'utilisation innovante des synergies avec ses autres équipes dédiées aux services et à la réflexion sur leurs développements : Covéa AIS, Santéclair, e-Santé, Covéa Tech... Activité 2009 L'exercice 2009 a été marqué par la croissance organique et importante du chiffre d'affaires: 333 millions d'euros en hausse de 64 % par rapport à 2008. Plus d'un million de dossiers ont été traités, contre 540 000 en 2008. Perspective 2010 Fidélia Assistance a ouvert à Nantes une troisième plate forme de traitements des appels téléphoniques. 350 emplois permanents seront créés sur 3 ans. Partenariats Fidélia est membre d'Astrum Assistance Alliance, co-entreprise créée en 2008 avec quatre autres sociétés d'assistance européennes. Son objectif : renforcer la qualité de ses prestations à l'international et toujours mieux répondre aux besoins de ses clients et assurés. Chiffres clés |
